送外卖送菜鸟怎么样

“您好,您的快递已到**驿站,请凭取件码来取,有问题请联系137****0000”,我相信很多人经常收到这样一条短信。

自从有了快递驿站,快递送货上门成了奢侈,取而代之的是手机上的取件码通知。而且快递员从来不事先打电话打电话询问客户的意见,而是将快件统一送至快递驿站,如果是小件还好,如果是大件商品,自取真心不方便。

说好的便民服务,怎么就变成了这样?

快递驿站为什么会存在?

针对大家的疑问,我们从一组数字开始说起,2011年到2021年,中国快递业务量从约36.6亿件增至1083亿件,足足增长了近30倍;但一线快递员从逾100万人增长到300万人,只增长了3倍多,目前的快递行业面临货多人少的困境。另外,各个快递企业大打价格战,每单派送费极其微薄,盈利的空间被大为挤压。

这个压力最终传递到快递员身上。

快递员每天派送的快件越来越多,但派费却不断降低,而快递公司又有极其严格的时效标准。此时,如果全部送货上门,需要经过“联络客户——沟通上门时间——规划路线——派送”的复杂过程,任何一个环节出现问题,比如:客户联系不上、收件地址不清晰、小区门禁严格进不去等,就会导致快件无法在时效内送达,最终结果是快递员遭受客户投诉及时效罚款。

一方面是更大的业务量,另一方面是越来越少的一线从业人员,还有快递公司的高时效标准,三重困境之下亟需一个有效解决方案,帮助快递员完成高效率派件,这就是快递驿站。

快递驿站的存在到底方便了谁?

所谓存在即合理,市场有需求,快递驿站才能存在,而且已呈遍地开花之势,从大的方向上来说,快递驿站是方便了快递员&消费者&快递网点三方的存在。

一、方便了快递员

  • 提升效率:快递员把一个小区的快递统一拉到驿站,交一定的保管费给驿站,入库-通知客户取件-签收等环节全由驿站代劳,大大节省了快递员的时间,提升了派件效率。

  • 减少投诉:快递公司时效要求严格,超时派送,容易招来投诉和罚款 。将快递放到快递驿站,可立即结束时效考核,无延误罚款。

  • 方便管理:相对于快递柜来说,驿站包容性更强,可放置各种不同类型的包裹,而且人工管理,可以及时有效处理客户问题。

二、方便了客户

1、解决了客户白天不在家的问题

很多客户是上班族,白天快递员送件十有八九不在家,如果快递员全部集中在晚上8点—10点为客户送件,那原本1天派完的快递,可能三五天才能派完,您的快递无法第一时间达到手里,当然,快递员的时效也无法达标;如果是按照客户要求放在门口,如果存在丢失,必然会存在扯皮的情况,那影响更大了。

2、解决了客户长期出差在外的问题

部分客户需要经常出差,如果快件放在快递柜,需要额外付费,客户不乐意;如果快递员等客户来了再送件,时效难达标,只能做问题件或者退回,客户肯定也不乐意。

3、解决了客户的隐私性要求

部分客户,尤其是独居女性,基于个人安全考虑,拒绝快递员上门。

三、稳定了末端网点

1、减少快递员流失

快递员如果工作量太大,又赚不到钱,因时效延误导致的罚款又多,就会导致快递员流失率大,快递员是末端派送一公里必备的一环,快递员如果全部离职了,那快递网点业务就全部停滞。

2、提升时效竞争力

对于快递行业来说,拼的就是服务时效,快递驿站的存在提升了派件效率,增强了末端网点行业竞争力。

既然驿站解决了客户问题,客户为啥还排斥驿站?

看到上面的回答,很多客户可能已经拿着八百米大刀准备过来了,但是任何东西都不可能让所有人满意,驿站的存在却是方便了部分客户,但是也让某些客户觉得不便,通过我收到的投诉情况来说,大家对于快递驿站的不满,主要归咎于以下几点:

1、快递员未经客户允许把件放在驿站

按照中国目前的快递业务量和快递员的数量,去掉偏远地区,平均每天每个快递员大概有300件,如果这300个快递都核实一下是否送货上门,仅电话确认这一环节就需要花大概2-3个小时。

因此,很多快递员选择把快递统一拉到驿站,再由驿站发短信通知客户取件,这样是方便了快递员,但是从客户角度看,快递员是未经允许放到了驿站,不合规且不合理。

其实,针对这个问题,我觉得快递员/快递驿站可以把用户进行标签化管理,按需上门/客户自取,满足不同用户需求。

2、部分大件不提供送货上门

从我目前接收的投诉来看,其实对于快件放在驿站,大多还是接受的,但是希望驿站针对部分大件给提供送货上门服务,而部分驿站/快递员拒绝该服务,引起了客户的不悦,这点确实是驿站/快递员值得改善的地方。

3、驿站服务态度差

这个应该是目前投诉占比最高的一个原因,驿站工作人员层次不齐,有时存在态度不佳的情况,导致客户拒绝和驿站沟通。

针对这个情况,个人认为,驿站平台应该加强员工素质培养,最好有奖惩机制,进而提升驿站的综合服务水准,当然这个实施起来有一定难度,需要全行业配合,这里就不一一赘述。

4、驿站距离自己太远

如果是驿站就在自己家楼下,99%的客户都愿意上门取件的!但是部分驿站可能距离自己较远,可能从小区的一端跑到另一端,客户觉得太麻烦。

最后更新于 2022-06-02 02:32:05
未能解决您的问题?请联系在线客服
快来领取红包
您的专属优惠已准备好!
打开微信扫一扫,关注公众号~
SiteMap 网站地图 文本地图 RSS