购物中的闭环是什么意思

闭环模式是围绕着顾客一系列关联性消费需求,逐一提供相应的产品予以满足的商业模式。闭环模式简单点说,就是“一站式”服务。

全产业链模式和闭环模式有着很大的区别;全产业链模式是以产品为核心,上中下游通吃的一条龙,是纵向的;它的优势是提升经营效率、全程掌控产品品质。

而闭环模式是以用户为核心,将密切关联的一系列消费需求一站式解决,是横向的;它的优势是提升用户体验,深度绑定用户。

举例说明商业闭环:

去商场买一个派克IM系列的钢笔,专柜价是160元,问柜员有没有折扣的时候,他直接推荐去天猫旗舰店购买,现在正在做活动只需要150元。

另一个例子是去一家非常好吃的餐馆吃梭边鱼,吃完之后,问服务员有没有优惠券,顺势就掏出手机打算用大众点评客户端去查一下,这时候服务员说,不用下载优惠券了,我们直接按优惠后的价格结算。

这两件事带来了不小的启示,第一个例子中,他主动推荐一个优惠的渠道,可以说明他不介意是从天猫上购买还是从店里直接购买,甚至是还在有意的引导去逛他们的天猫旗舰店。但在第二个例子中,服务员明显是有意的绕开大众点评,使消费者和他们之间产生更直接的交易。

同样是融入了网上的这一个环节,一家有意的去迎合,一家却避之惟恐不及,其实造成这两种态度最大的原因就是闭环所带来的价值。

在天猫店购买,只要是正常流程,不出现售后等各种问题的话,一般会给一个好评。即便忘记了,几天之后天猫也会默认给一个好评。而这些好评,可以给这家店和这件商品带来一些信用的积累,以此来吸引更多的人购买。

而通过大众点评下载优惠券,商家实际上并不能获得太多的好处,相反,如果点评是按优惠券下载给商家收费,商家还要付给点评推广费。

虽然点评上也有商户评论信息,但并没有完全的融入到用户的消费流程之中,即就算吃了,并且也是事先从点评上看的推荐菜、下的优惠券,但最终评不评价完全要看消费者的心情。

这就是淘宝的价值。淘宝的伟大之处在于将用户选择、购买、支付、评价、售后的各个环节都放到了一条线上,并且以此来形成了一个完整的闭环。在这个闭环中,消费者、商家和淘宝分别各司其职,通过维护这个闭环来最终获益。

但在本地生活服务领域,这个闭环并没有形成,即大众点评其实并没有能够使得三方形成一个利益的集合体。服务商更多的对商家提供的是一个松散的服务体系,对其店面的推广、二次营销并没有太好的引导。这同样也是服务类团购网站所面临的问题。

扩展资料:

阿里巴巴的闭环:

再看看网络购物的“闭环模式”,网购的朋友同样有一系列的关联性行为,看广告、比价格、与网商在线洽谈、下订单、在线支付等等。

而阿里集团分别提供了阿里妈妈广告联盟、一淘比价网、阿里旺旺聊天工具、淘宝天猫网、支付宝等等;一系列产品将客户的关联性需求“一网打尽”。

这还只是阿里集团的“小闭环”而已,阿里一直再通过投资、控股、收购等手段构建更大的消费市场闭环。

围绕着老百姓的一系列消费需求,阿里集团几乎“一站式”搞定,打车、团购、看电影、订餐、理财、社交、旅游、音乐等,每一个需求,阿里都有对应的解决方案;阿里集团旗下有快的打车、聚划算团购、淘宝电影、淘点点订餐、余额宝招财宝理财、来往朋友圈、阿里旅游、虾米音乐……。

还有买火车票、充电话费、交水电费、彩票、保险等等网上服务,这绝对是要将老百姓所有消费需求一网打尽的节奏。

中国的网络三巨头(百度、腾讯、阿里),都在争分夺秒抢着构建线上线下、生活服务的大闭环,只是切入点和布局有所不同。

参考资料:

最后更新于 2022-06-02 01:03:43
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