淘宝差评还可以解除吗

对于商家而言无论在哪个电商平台,中差评是让人头疼的问题,尤其是拼多多平台。淘宝出现差评的话,这个差评可以让消费者删除或者修改,但是拼多多平台没有此功能,不能直接删除或修改。因此消费者给出差评的话,不仅会影响到店铺的卖家服务评级系统评分,也会影响店铺权重的下降,更会影响店铺产品的转化率。下面分享一下电商遇到中差评时,解决此问题的具体解决方法。

1. 联系消费者

商家在看到中差评的过程中,首先应该第一时间联系这位消费者,核实商品的具体情况。客服应该保持良好的服务态度,帮助消费者解决问题时应该保持积极解决问题的心态。客服的服务态度是消费者可以直接感受到的。主动承认自身的错误,争取让消费者在评价的追评中描述下具体的实际情况。

2. 作出回应

首先商家在这个评价下面及时进行解释,还原事实真相,让其他消费者在浏览过程中能够了解具体的实际情况,消除消费者心中的疑惑和不解,或者人工多做几个好评,促进购买率。

3. 举报恶意评价

在商家后台,商品管理中有一个评价管理,评价管理处有一个举报按钮,这些差评都是可以进行举报的,尤其是恶意的差评,需要保留好与这位消费者的聊天记录以及其他的证据向平台进行举报,平台会进行公平公正的处理。

4. 上新商品

在上新商品的过程中,商家一定在跟消费者沟通的过程中站在消费者的角度去考虑,切身实际的为消费者考虑才能在不影响店铺产品的卖家服务评级系统评分。但是商品选品没有选好导致差评太多的情况下,这种商品不能够继续推下去,可以考虑下架商品,之后再上新一个新产品。
最后更新于 2022-06-01 23:40:23
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